İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 13 Eylül 2026

1. Sipariş iptali

Siparişinizi iptal etmek için info@vetinnpetcare.com adresine yazabilirsiniz. Sipariş numaranızı belirtmeniz, işleminizi hızlandırır.

Siparişiniz kargoya verilmiş olsa da ürün teslim edilmeden önce cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda gönderinin geri yönlendirilmesi veya iadesi için sizinle birlikte süreci yürütürüz.

2. Cayma hakkı

Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bildiriminizi info@vetinnpetcare.com adresine e-posta göndererek veya başka bir yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması onayımıza bağlı değildir.

3. İade gönderimi ve kargo ücreti

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz.

Yurtiçi Kargo ile yapacağınız iadelerde kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaz. Gönderim kodunuzu almak için info@vetinnpetcare.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünü, varsa beraberinde gönderilen aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Fatura veya sipariş numaranızı eklemeniz, gönderinin eşleştirilmesini kolaylaştırır.

4. Cayma hakkının istisnaları

Teslimattan sonra ambalaj, bant veya mühür gibi koruyucu unsurları açılan ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler de yasal istisnalar kapsamındadır.

Bir ürünün yalnızca son kullanma tarihinin bulunması veya dış kargo kutusunun açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bu istisnalar, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. Geri ödeme

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde geri ödeme, ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapmanız hâlinde bu süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkınızı kullanırsanız geri ödeme, bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

Ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve herhangi bir ek masraf yüklenmeden iade edilir.

6. Hasarlı, eksik veya yanlış ürünler

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse info@vetinnpetcare.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve mümkünse durumu gösteren fotoğrafları paylaşmanız, incelemeyi hızlandırır.

Ayıplı ürünlerde iade, değişim ve mevzuattan doğan diğer haklarınız saklıdır. Bu hakların kullanılması nedeniyle kargo ve benzeri masraflar tarafınıza yansıtılmaz. Ayıplı ürüne ilişkin talepler, yukarıdaki 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.