Son Güncelleme: 3 Haziran 2026
Vetinn Pet Care olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülmektedir.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi info@vetinnpetcare.com adresine iletebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiyse iptal yerine iade süreci uygulanır.
2. CAYMA HAKKI
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde info@vetinnpetcare.com adresine yazılı bildirim yapılması gerekir.
3. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün ambalajı, kutusu ve varsa koruma bandı zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürüne ait fatura veya sipariş bilgisi iade talebiyle birlikte iletilmelidir.
- Ürün, varsa tüm aksesuarları ve tamamlayıcı parçaları ile birlikte gönderilmelidir.
4. İADESİ KABUL EDİLMEYEBİLECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:
- Ambalajı açılmış ürünler
- Kullanılmış ürünler
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Son kullanma tarihi yaklaşmış veya geçmiş ürünler
- Tüketicinin özel taleplerine göre hazırlanan ürünler
- Yeniden satışa uygun olmayan ürünler
Evcil hayvan bakım ve destek ürünlerinde, ürün güvenliği ve hijyen nedeniyle açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
5. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik veya hatalı olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Talebinizi değerlendirirken ürün fotoğrafı, ambalaj fotoğrafı ve sipariş numarası talep edebiliriz.
6. İADE GÖNDERİMİ
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği tarafınıza bildirilecektir.
Onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir veya iade kabul edilmeyebilir.
7. ÜCRET İADESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade onaylandığında ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin karta veya hesaba yansıması değişiklik gösterebilir.
8. KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı ve iade süreçlerinde kargo ücreti, ürünün durumu, iade nedeni ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Hatalı, eksik veya ayıplı ürün gönderimlerinde gerekli inceleme sonucunda tüketici aleyhine ek bir ücret yansıtılmaz.
9. İLETİŞİM
İptal ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@vetinnpetcare.com
Adres: Cevizli Mahallesi Mustafa Kemal Caddesi Hukukçular Towers A Blok No:66 A İç Kapı, İstanbul, 34865, Türkiye
