Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son Güncelleme: 13 Eylül 2026
1. Taraflar
Bu sözleşme, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile Vetinn internet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla sipariş veren Alıcı arasındaki satış ilişkisini düzenler.
Satıcı
Unvan: Bionnger Hayvan Sağlığı Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi
Marka: Vetinn
Vergi No: 1681449976
Web Sitesi: https://vetinnpetcare.com/
E-posta: info@vetinnpetcare.com
KEP: bionngerhayvansagligi@hs01.kep.tr
Telefon: 0538 794 13 11
Adres: Cevizli Mahallesi, Mustafa Kemal Caddesi, Hukukçular Towers, A Blok No: 66 A, İç Kapı No: 14, Kartal / İstanbul, 34865, Türkiye
Alıcı
Alıcı’nın adı, soyadı veya unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, ilgili sipariş sırasında bildirdiği bilgilerdir.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme, Alıcı’nın Vetinn internet sitesinden sipariş ettiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsar.
Sözleşmede 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
3. Ürün ve Sipariş Bilgileri
Ürünlerin temel özellikleri, içerikleri, miktarları, kullanım bilgileri ve varsa uyarıları ilgili ürün sayfalarında açıklanır.
Sipariş edilen ürünler, seçenekleri, adetleri, vergiler dâhil fiyatları, uygulanan indirimler, ödeme yöntemi ve toplam tutar sipariş özetinde belirtilir.
İlgili siparişin özeti ve Ön Bilgilendirme Formu, bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
4. Ödeme ve Kargo Ücreti
Ödeme, sipariş ekranında sunulan yöntemlerle gerçekleştirilir. Ödenecek toplam tutar, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir. Alıcı’nın açık onayı olmadan ilave ücret tahsil edilmez.
Siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kartlı ödemeler ilgili ödeme hizmet sağlayıcısının altyapısı üzerinden yürütülür. Satıcı, tam kart numarasını ve CVV/CVC bilgilerini kendi kayıtlarında saklamaz.
5. Teslimat
Ödemesi onaylanan siparişler, 1–3 iş günü içinde hazırlanarak Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir. Bu süre, ürünün kargoya verilme süresidir. Alıcı’ya ulaşma süresi teslimat adresine ve taşıma sürecine göre değişebilir.
Ürünler, siparişte belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanır.
Yurtiçi Kargo ile yapılan gönderilerde, ürün Alıcı’ya veya belirlediği kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.
Teslimatın süresinde gerçekleştirilmemesi hâlinde Alıcı’nın sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır. Bu nedenle fesih durumunda tahsil edilen ödemeler, yasal faiziyle birlikte 14 gün içinde iade edilir.
6. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünün kendisine veya taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için süresi içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yöneltilmesi yeterlidir. Satıcı’nın onayı aranmaz.
Bildirimler:
- info@vetinnpetcare.com adresine e-posta ile,
- bionngerhayvansagligi@hs01.kep.tr adresine KEP ile,
- Birinci maddede belirtilen şirket adresine yazılı olarak
iletilebilir.
Sipariş numarasının ve cayma talebine konu ürünlerin belirtilmesi işlemleri kolaylaştırır.
7. Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuattaki koşulların oluşması hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
- Teslimden sonra ambalaj, bant veya mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Evcil hayvan bakım, destek ve oyuncak ürünlerinin tamamı kendiliğinden istisna kapsamında değildir. İstisnalar ürünün niteliğine ve somut durumuna göre değerlendirilir.
Dış kargo kutusunun açılması veya ürünün son kullanma tarihinin bulunması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
8. İade Gönderimi ve Ücret İadesi
Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
Yurtiçi Kargo üzerinden gerçekleştirilen iade gönderimleri ücretsizdir. İade kodu ve gönderim yönlendirmesi için Satıcı ile iletişime geçilebilir.
Ürün, varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Fatura veya sipariş bilgisinin eklenmesi işlemleri kolaylaştırır.
Cayma hakkı kapsamındaki geri ödeme, aşağıdaki tarihlerden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır:
- Ürün Yurtiçi Kargo ile gönderiliyorsa kargoya teslim edildiği tarih.
- Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarih.
- Ürün Alıcı’ya henüz teslim edilmemişse cayma bildiriminin iletildiği tarih.
Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve Alıcı’ya ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
9. Alıcı’nın Yükümlülükleri
Alıcı, sipariş ve teslimat için gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz bildirmek ve siparişte onayladığı bedeli ödemekle yükümlüdür.
Adres veya iletişim bilgilerinde hata fark edilmesi hâlinde Satıcı’ya bildirim yapılmalıdır.
Ürünler, etiketlerinde ve kullanım açıklamalarında belirtilen talimatlara uygun kullanılmalıdır. Bu hüküm, Alıcı’nın kanuni tüketici haklarını sınırlandırmaz.
10. Satıcı’nın Yükümlülükleri ve Ayıplı Ürünler
Satıcı, ürünleri siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir. Tahsil edilen ödemeler, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
Ayıplı ürünlerde Alıcı; kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından yararlanabilir.
Bu hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez. Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde ilgili tutar derhâl iade edilir.
Ayıplı ürüne ilişkin haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.
11. Talep, Şikâyet ve Uyuşmazlıklar
Alıcı, talep ve şikâyetlerini birinci maddede belirtilen iletişim kanallarından Satıcı’ya iletebilir.
Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ile görev ve yetki kurallarına göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Kanunen gerekli hâllerde dava öncesi arabuluculuk hükümleri uygulanır.
12. Sözleşmenin Kurulması ve Saklanması
Ön Bilgilendirme Formu, bu sözleşme ve siparişe özel bilgiler, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce Alıcı’ya sunulur.
Sözleşme, Alıcı’nın ön bilgilendirmeyi aldığını teyit etmesi ve sözleşmeyi elektronik ortamda kabul ederek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini tamamlamasıyla kurulur.
Sözleşme ve sipariş bilgilerinin bir kopyası, Alıcı’nın saklayabileceği şekilde e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.
Sonradan yapılan metin değişiklikleri, tamamlanmış siparişlerin koşullarını Alıcı aleyhine değiştirmez. Alıcı’nın mevzuattan doğan hakları saklıdır.