Ön Bilgilendirme Formu

Son Güncelleme: 13 Eylül 2026

Bu form, Vetinn internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüketicileri sipariş, ödeme, teslimat ve cayma hakkı hakkında bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: Bionnger Hayvan Sağlığı Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi
Marka: Vetinn
MERSİS No: [MERSİS numaranızı ekleyin]
Web Sitesi: https://vetinnpetcare.com/
E-posta: info@vetinnpetcare.com
Telefon: 0538 794 13 11
Adres: Cevizli Mahallesi, Mustafa Kemal Caddesi, Hukukçular Towers, A Blok No: 66 A, İç Kapı No: 14, Kartal / İstanbul, 34865, Türkiye

Talep, şikâyet ve cayma bildirimleri yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden Satıcı’ya iletilebilir.

2. Alıcı ve Sipariş Bilgileri

Alıcı’nın adı, soyadı, iletişim bilgileri, teslimat ve fatura adresi, sipariş sırasında bildirdiği bilgilerdir.

Sipariş edilen ürünler, ürün seçenekleri, adetleri, fiyatları, indirimler ve toplam ödeme tutarı sipariş özetinde belirtilir. Bu form, ilgili siparişe ait bilgilerle birlikte değerlendirilir.

3. Ürünlerin Temel Nitelikleri

Ürünlerin temel özellikleri, içerikleri, miktarları, kullanım bilgileri ve varsa uyarıları ilgili ürün sayfalarında yer alır.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce seçtiği ürünün açıklamalarını ve kullanım koşullarını inceleyebilir. Ürün kullanımında ambalaj ve etiket üzerindeki talimatlar dikkate alınmalıdır.

4. Fiyat ve Ödeme

Ürün fiyatları tüm vergiler dâhil olarak gösterilir. Uygulanan indirimler ve ödenecek toplam tutar, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya sunulur.

Siparişlerde kargo ücretsizdir.

Ödeme, sipariş ekranında sunulan yöntemlerle gerçekleştirilir. Alıcı’nın açık onayı olmadan ilave ücret tahsil edilmez.

5. Teslimat

Ödemesi onaylanan siparişler, 1–3 iş günü içinde hazırlanarak Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir. Bu süre kargoya teslim süresidir; ürünün Alıcı’ya ulaşma süresi teslimat adresine ve taşıma sürecine göre değişebilir.

Ürünler sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanır.

Alıcı, adres ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz bildirmelidir. Bilgilerde hata fark edilmesi hâlinde Satıcı ile iletişime geçilmelidir.

Belirtilen taşıyıcıyla yapılan gönderilerde, ürünün Alıcı’ya veya belirlediği kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.

6. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünün kendisine veya taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Bildirim, info@vetinnpetcare.com adresine e-posta gönderilerek veya yazılı ya da diğer kalıcı veri saklayıcısı yollarıyla yapılabilir. Cayma hakkının kullanılması Satıcı’nın onayına bağlı değildir.

Bildirimde sipariş numarasının ve iade edilecek ürünlerin belirtilmesi işlemlerin yürütülmesini kolaylaştırır.

7. Cayma Hakkının İstisnaları

Cayma hakkı, mevzuattaki koşulların oluşması hâlinde aşağıdaki ürünlerde kullanılamaz:

• Teslimden sonra ambalaj, bant veya mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
• Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Yalnızca dış kargo kutusunun açılması veya ürünün son kullanma tarihinin bulunması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Evcil hayvan ürünlerinin tamamı kendiliğinden istisna kapsamında değildir.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

8. İade Gönderimi ve Ücret İadesi

Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

Yurtiçi Kargo üzerinden yapılan iade gönderimleri ücretsizdir. Gönderim kodu ve yönlendirme için info@vetinnpetcare.com adresinden iletişime geçilebilir.

Ürün, varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Fatura veya sipariş bilgisinin eklenmesi işlemleri kolaylaştırır.

Cayma hakkı kapsamındaki geri ödeme süresi:

• Ürün Yurtiçi Kargo ile gönderildiğinde, kargoya teslim edildiği tarihten;
• Farklı bir taşıyıcı kullanıldığında, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten;
• Ürün henüz teslim edilmemişse, cayma bildiriminin iletildiği tarihten

itibaren en geç 14 gündür.

Geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve Alıcı’ya ek masraf yüklenmeden yapılır.

9. Talep, Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

Alıcı, talep ve şikâyetlerini info@vetinnpetcare.com adresine iletebilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.

Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru koşulları doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Kanunen gerekli hâllerde dava öncesi arabuluculuk hükümleri uygulanır.

10. Ön Bilgilendirmenin Teyidi

Bu form ve siparişe özel ürün, fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri, Alıcı’ya ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sunulur ve bilgilendirildiğine ilişkin teyidi alınır.

Ön bilgilendirme ve sipariş bilgilerinin bir kopyası, Alıcı’nın saklayabileceği şekilde e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.

Bu formdaki hiçbir hüküm, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.