Teslimat ve İade Şartları
1. Teslimat Şartları

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından stok durumu ve ürün hazırlık sürecine göre işleme alınır. Ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Teslimat süresi, ürünün türüne, stok durumuna, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Aksi ayrıca belirtilmediği sürece siparişler yasal süre olan en geç 30 gün içinde tüketiciye teslim edilmek üzere gönderilir.

Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı, açılmış, ezilmiş veya yırtılmış olduğunun fark edilmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutulması önerilir. Teslimat tamamlanana kadar üründe oluşabilecek kayıp ve hasardan satıcı sorumludur; ancak tüketicinin satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi halinde sorumluluk, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren değişebilir.

2. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş ekranında açıkça belirtilir. Ücretsiz kargo kampanyaları, kampanya koşullarında belirtilen tutar, ürün veya dönemlerle sınırlı olabilir.

İade süreçlerinde, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde tüketiciye iade kargo masrafı yansıtılmaması esastır. Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanılarak gönderim yapılmalıdır.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresi, ürün tesliminde tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma bildirimi, yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi, kısa mesaj gibi kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yapılabilir. Telefonla yapılan bildirimler ispat açısından tek başına yeterli kabul edilmeyebilir.

4. İade Süreci

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirimde bulunmalıdır.

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından tüketici, ürünü 10 gün içinde iade etmelidir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketiciden tahsil edilen ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

İade edilecek ürünün mümkünse faturası, orijinal ambalajı, aksesuarları, promosyon ürünleri ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünün kullanımı, niteliğini, işleyişini veya yeniden satışa uygunluğunu azaltacak şekilde olmamalıdır.

Bedel iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:

Kişiye özel hazırlanan veya tüketicinin özel isteklerine göre üretilen ürünler; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsuru açılmış olması halinde hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler; teslimden sonra ambalajı açılmış dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri, kitap, CD/DVD benzeri ürünler; belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, organizasyon ve benzeri hizmetler; tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler bu kapsamdadır.

6. Ayıplı / Hasarlı Ürünler

Teslim alınan ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya siparişten farklı olması halinde tüketici, durumu tarafımıza bildirerek değişim, iade veya mevzuattan doğan diğer haklarını kullanabilir.

Ayıplı ürün iadelerinde tüketiciden kargo veya benzeri ek masraf talep edilmez. Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra değişim veya bedel iadesi süreci başlatılır.

7. İade Adresi ve İletişim

İade gönderimleri için öncelikle bizimle iletişime geçilmesi ve iade kodu alınması gerekir.

Firma Ünvanı: Bionnger Hayvan Sağlığı Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi (“Vetinn Pet Care”)
E-posta: info@vetinnpetcare.com
Adres: Cevizli Mahallesi Mustafa Kemal Caddesi Hukukçular Towers A Blok No:66 A İç Kapı, İstanbul, 34865, Türkiye

Anlaşmalı Kargo: Yurtiçi Kargo